9月7日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心通报全市各承办单位2023年8月“接诉即办市交通集团经过政务服务便民热线件，工单办结呼应率、处理率、满意率均为100%，归纳得分100分，在本月查核的15家公共服务企业中并列榜首。

  今年以来，集团接诉即办工单办结“三率”7个月均坚持100%，归纳排名6个月榜首。

  一是树立闭环作业机制。工单分类处置，以OA作业流程为主，微信等通讯为辅，对派单、回单（答复、回访）逐级批阅，做到层层把关。从派单到办结实施限时办结、盯梢提示督办、标准回复、完好归档的内部闭环作业流程。

  二是树立首问职责制或双派单机制。对职责单位或部分清晰的工单，由榜首接单单位或部分担任牵头和谐，研讨处理方案，活跃执行诉求；对职责穿插的诉求工单，采纳双派单方式，按各自职责处理各自事项，由为民服务办公室和谐、汇总办结。

  三是树立“零忍受”机制。全面执行接单“零延误”、处理“零过失”、回复“零超期”为主要内容的作业机制。

  四是树立三级职责机制。清晰各个承办单位或部分的分管领导为榜首职责人，部分担任人为直接职责人，办事员为详细承办职责人。

  五是树立工单处理和谐推动机制。对内树立工单处理和谐推动微信群。对外为民服务办公室分层次对接市接诉即办和谐处理工单事宜，确保工单办结“三率”100%。

  六是树立问责机制。参照《呼和浩特市接诉即办指挥调度中心接诉即办作业绩效考评准则（试行）》，集团以本准则为蓝本对各承办单位或部分进行查核，每月通报工单处理状况、办结率、“三率”和归纳得分及排名，从准则上确保该项作业顺利推动。